Em teoria o fulfillment ou Processamento de pedidos se trata basicamente da capacidade do seu e-commerce em entregar o produto ao cliente. Dizendo assim, pode até não parecer, mas esta é a parte mais importante do seu negócio e uma etapa crucial para o sucesso da sua loja virtual.

Porém, vamos abordar de forma mais detalhada e um pouco mais técnica sobre a importância que esta etapa tem no seu negócio. O fulfillment (ou order fulfillment) é um conjunto de processos que se dá entre o momento em que o cliente realiza um pedido até a entrega do mesmo em suas mãos, ou seja, o fulfillment ou Processamento de pedidos  engloba os seguintes processos:

• Recebimento 
• Armazenagem
• Controle de estoque
• Separação dos pedidos
• Expedição
• Entrega

Entenda mais sobre Fulfillment / Processamento de pedidos e como ele influencia na satisfação dos seus clientes

Além de fazer parte do processo que se dá desde a compra de um produto até a sua entrega ao cliente, o fulfillment influencia diretamente na satisfação dos seus clientes, pois ele tem um grande impacto sobre a percepção do cliente após o recebimento do pedido.

Um trabalho de fulfillment / Processamento de pedidos satisfatório é aquele em que o cliente terá – no menor tempo possível e com toda qualidade esperada – aquele produto que ele comprou e estava esperando chegar.

Basicamente, o fulfillment trata-se de um dos principais pilares de uma estratégia de satisfação de clientes, considerando toda a jornada do consumidor que vem desde a decisão pela compra até a entrega em suas mãos, passando pelo recebimento, armazenagem, processamento e separação de pedidos, expedição e entrega! Para garantir que os seus consumidores fiquem sempre satisfeitos e que voltem a comprar com sua empresa, ou até mesmo a indique para sua rede de networking e até mesmo amigos, conhecidos e familiares, é necessário simplificar e otimizar toda a sua cadeia de atendimento. O objetivo do fulfillment é sincronizar as operações online e off-line, de modo que a experiência de entrega seja tão boa quanto a de venda para o seu cliente.

Sabemos que o sucesso de um negócio não está somente atrelado à um layout bonito ou um bom pipeline de vendas otimizado. Tudo isso importa sim, é claro, mas o verdadeiro desafio persiste depois que  o cliente realiza o seu pedido.

Você sabe o que é um fulfillment center?

Um fulfillment center ou centro de processamento de pedidos, diz respeito a centros de atendimento específicos para lidar com as operações de todos os pedidos realizados online, sejam eles realizados via e-commerce ou marketplace. Assim podemos afirmar que o fulfillment center ou centro de processamento de pedidos é uma parte essencial de toda a sua estratégia operacional, inclusive todos os processos responsáveis pela logística por trás da preparação e envio de um pedido ao seu cliente. 

Na prática, o fulfillment center trata-se de um local onde se concentram todos os processos logísticos de atendimento, processamento e entrega dos seus pedidos, desde a coleta, controle de estoque e separação até a montagem, roteirização e envio, normalmente são utilizados softwares que garantem o rastreio, documentação e validação de todos os processos envolvidos..

A LMLog é um fulfillment center, já que nossas soluções englobam todos os processos citados anteriormente, ou seja conosco, você se preocupa apenas em vender, toda a estratégia de fulfillment / processamento de pedidos, será suprida por nossa equipe, nossa estrutura e toda a nossa expertise em mais de 15 anos de mercado!

Ao servir como centro de todos os processos logísticos necessários para levar um produto do vendedor ao cliente, o fulfillment center contribui para que  as empresas concentrem sua energia e suas operações todas no cliente e em sua satisfação em relação a experiência de compra em sua loja, e-commerce ou marketplace.

Como funciona o fulfillment ou processamento de pedidos?

O fullfilment funciona de diferentes formas, havendo diversos modelos que variam de empresa para empresa e de necessidades específicas do produto, como temperatura, alocação, validade, etc…

 A operação de fulfillment geralmente é composta por diversas partes móveis, que vão desde o gerenciamento de suprimentos, seleção de embalagens, cálculo da cubagem, roteirização até a entrega para o seu cliente.

São várias etapas envolvidas — que iremos nos aprofundar mais no próximo tópico.

Porém, falando ainda sobre o funcionamento em si, cada empresa pode utilizar diferentes processos e métodos, como por exemplo:

• Dropshipping:

No modelo de dropshipping, no momento em que um pedido entra no seu pipeline, é realizado um pedido ao seu fornecedor ou até mesmo no varejo, onde o próprio fornecedor envia diretamente o produto ao cliente.

• Interno: 

Como o próprio nome já demonstra, são os modelos onde todos os processos de fulfillment são realizados internamente, com a utilização de softwares e soluções para automação que prometem facilitar toda a sua operação.

• Terceirizado: 

Neste modelo, a sua empresa contrata uma empresa especializada em fulfillment, que será responsável por comandar e coordenar o seu fulfillment center e então coletar, armazenar, preparar e enviar todos os pedidos realizados através de sua plataforma, ou até mesmo para um empresa física convencional.

Por que contratar uma empresa especializada em fulfillment?

É aconselhável contratar uma empresa especializada em fulfillment ou um centro de processamento de pedidos quando a sua empresa não possui espaço e estrutura adequados para a realização de todas as etapas do processo logístico, ou quando se trata de um produto que exija documentação específica, como medicamentos por exemplo, onde é necessário ter toda uma lista de exigências propostas pela ANVISA. Ou até mesmo se o seu negócio funciona somente de forma digital.

Além de todas as informações aqui abordadas, para um real aprofundamento nos conceitos do fulfillment, precisamos de muita informação e de um texto extremamente longo. Porém a proposta de nossas soluções são justamente o contrário, ou seja nossa missão é simplificar os seus processos logísticos de forma que você possa focar sua atenção e energia com outras questões referentes ao seu negócio, como na venda ou pós-venda por exemplo.

Se você deseja saber mais sobre o fulfillment ou sobre como a LMLog pode contribuir para o seu negócio com nossas soluções personalizadas, entre em contato e seja atendido por nossa equipe de especialistas!